Το 73% των ανθρώπων θέλουν τα ξενοδοχεία να προσφέρουν τεχνολογία που ελαχιστοποιεί την επαφή με το προσωπικό και τους άλλους επισκέπτες
Το 74% ενδιαφέρεται για ξενοδοχεία που χρησιμοποιούν AI για να προσφέρουν πιο σχετικές προσφορές
Οι ξενοδόχοι προσβλέπουν στην τεχνολογία για να διευκολύνουν τα προβλήματα προσωπικού και να υποστηρίξουν αδεσμοποίητες υπηρεσίες πληρωμής για χρήση
Μια νέα μελέτη από την Oracle Hospitality and Skift δείχνει ότι το 95% των ανθρώπων σχεδιάζει να ταξιδέψει τους επόμενους έξι μήνες – με το 29% να κάνει ένα επικό ταξίδι «ταξιδιών εκδίκησης» – ωστόσο, πολλοί θέλουν να εξαλείψουν την «αφή» από τη βιομηχανία υψηλής αφής. κάποτε ήξεραν. Σχεδόν τα τρία τέταρτα (73%) των ταξιδιωτών θέλουν να χρησιμοποιήσουν την κινητή συσκευή τους για να διαχειριστούν την εμπειρία τους στο ξενοδοχείο, όπως check in και check out, πληρωμή, παραγγελία φαγητού και πολλά άλλα. Αυτά είναι καλά νέα για τους ξενοδόχους που αναζητούν τεχνολογία για να διαχειριστούν την έλλειψη προσωπικού χωρίς να βλάψουν την αφοσίωση και την εξυπηρέτηση των επισκεπτών.
Τα επόμενα χρόνια, οι ταξιδιώτες προσπαθούν επίσης να εξατομικεύσουν το ταξίδι τους ακόμη περισσότερο επιλέγοντας το ακριβές δωμάτιο και το πάτωμά τους και πληρώνοντας μόνο για τις ανέσεις που θέλουν – και ακόμη και θέλοντας να προεξοφλήσουν τα ακίνητα στο metaverse (68%). Επιπλέον, το 74% ενδιαφέρεται για ξενοδοχεία που χρησιμοποιούν τεχνητή νοημοσύνη για την καλύτερη προσαρμογή των υπηρεσιών και των προσφορών, όπως η τιμολόγηση δωματίων ή οι προτάσεις και οι εκπτώσεις για φαγητό. Σχεδόν το 40% των στελεχών ξενοδοχείων βλέπει αυτό το «αδεσμοποίητο» μοντέλο ως το μέλλον της διαχείρισης των εσόδων του ξενοδοχείου.
«Η πανδημία έχει καθιερώσει τον ρόλο της τεχνολογίας στο ταξίδι επισκεπτών και συνεργατών και η βιομηχανία δεν θα επιστρέψει ποτέ», δήλωσε ο Alex Alt, ανώτερος αντιπρόεδρος και γενικός διευθυντής της Oracle Hospitality. «Είτε ένας ξενοδοχειακός οργανισμός έχει δύο ακίνητα είτε 2,000, οι επισκέπτες αναζητούν την εξαιρετικά ψηφιακή εμπειρία αυτοεξυπηρέτησης που περιμένουν σε άλλα μέρη της ζωής τους, από τις τράπεζες μέχρι την παραγγελία φαγητού. Για να ανταποκριθούν οι ξενοδόχοι σε αυτές τις απαιτήσεις, ειδικά με περιορισμένο προσωπικό, χρειάζονται συστήματα που θα τους επιτρέψουν να προσαρμοστούν γρήγορα, να «συνδέσουν» νέες υπηρεσίες και να εξυπηρετήσουν καλύτερα και πιο αποτελεσματικά μια διαφορετική ομάδα ταξιδιωτών».
Η μελέτη «Hospitality in 2025: Automated, Intelligent… and More Personal» εξέτασε 5,266 καταναλωτές και 633 στελέχη ξενοδοχείων σε όλο τον κόσμο την άνοιξη του 2022 για να κατανοήσουν καλύτερα πώς έχουν αλλάξει οι προσδοκίες των επισκεπτών και πώς προσαρμόζονται τα ξενοδοχεία. Οι καταναλωτές και τα στελέχη ρωτήθηκαν στις Ηνωμένες Πολιτείες, το Ηνωμένο Βασίλειο, τη Γερμανία, τη Γαλλία, την Αυστραλία, την Ιαπωνία, τη Σιγκαπούρη, τη Βραζιλία και το Μεξικό. Δείτε την αναφορά στο: https://bit.ly/3MPgGXa.
Οι ταξιδιώτες θέλουν οι άνθρωποι να «φεύγουν» κατά την απόδρασή τους
Δύο χρόνια περιορισμών δημιούργησαν μια παγωμένη επιθυμία για ταξίδια, με το 29% των ανθρώπων να σχεδιάζει ένα μεγαλύτερο, ακριβότερο ταξίδι «ταξιδιών εκδίκησης». Αλλά η πανδημία έχει επίσης κάνει τους jetsetters να αισθάνονται αντικοινωνικοί με πολλούς που επιθυμούν την τεχνολογία ανέπαφων και αυτοεξυπηρέτησης:
- Το 92% των ταξιδιωτών δεν τους λείπει να βρίσκονται κοντά σε άλλα άτομα ενώ μένουν σε ξενοδοχείο.
- Το 73% συμφωνεί ότι είναι πιο πιθανό να μείνει σε ξενοδοχείο που προσφέρει τεχνολογία self-service για την ελαχιστοποίηση της επαφής με το προσωπικό και τους άλλους επισκέπτες.
- Το 38% θέλει ένα μοντέλο πλήρως αυτοεξυπηρέτησης, με προσωπικό διαθέσιμο μόνο κατόπιν αιτήματος.
- Το 39% θέλει να παραγγείλει υπηρεσία δωματίου από το τηλέφωνό του ή ένα chatbot.
- Το 49% αναζητά επίσης ανεπαφικές πληρωμές (μόνο το 5% θέλει να πληρώσει σε κρυπτογράφηση).
Το προσωπικό παραμένει λεπτό, η τεχνολογία βοηθά
Η έλλειψη εργατικού δυναμικού παραμένει κορυφαίο ζήτημα στον ξενοδοχειακό κλάδο, αλλά οι ξενοδόχοι εργάζονται σκληρά για να ενσωματώσουν νέες τεχνολογίες για να μειώσουν την πίεση στους επισκέπτες και το προσωπικό:
- Το 65% των ξενοδόχων είπε ότι η ενσωμάτωση νέων τεχνολογιών για το προσωπικό περιγράφει καλύτερα τη στρατηγική τους για να αντιμετωπίσουν τις ελλείψεις εργατικού δυναμικού και να προσελκύσουν νέα ταλέντα.
- Το 96% επενδύει στην ανέπαφη τεχνολογία, με το 62% να επισημαίνει ότι «μια πλήρως ανέπαφη εμπειρία» είναι πιθανό να είναι η πιο ευρέως διαδεδομένη τεχνολογία στον κλάδο τα επόμενα τρία χρόνια.
- Το 54% πρόσθεσε ότι η υψηλότερη προτεραιότητά τους είναι να υιοθετήσουν τεχνολογία που βελτιώνει ή εξαλείφει την ανάγκη για εμπειρία στη ρεσεψιόν από τώρα έως το 2025.
Οι ταξιδιώτες είναι μπερδεμένοι σχετικά με το πόσο υπομονετικοί είναι διατεθειμένοι να είναι σε αυτή τη μετάβαση:
- Το 39% δήλωσε ότι θέλει μια πλήρως ανέπαφη εμπειρία για όλες τις βασικές συναλλαγές στο ξενοδοχείο (check-in/out, φαγητό & ποτό, κλειδιά δωματίου κ.λπ.).
- Το 34% είπε ότι η έλλειψη προσωπικού και η αργή εξυπηρέτηση που θα προκύψει, θα ήταν το νούμερο 1 αποτρεπτικό στοιχείο για να κάνουν εκ νέου κράτηση ξενοδοχείου. Ωστόσο, μόλις το 23% σημείωσε ότι η έλλειψη καθημερινού καθαρισμού των δωματίων είναι ένα πρόβλημα, δείχνοντας ότι οι καταναλωτές έχουν αποδεχτεί (και το 17% καλωσόρισε!) ότι αυτό το βασικό στήριγμα πριν από την πανδημία δεν θα επιστρέψει ποτέ.
Άτομα που αναζητούν την άνεση του σπιτιού, ακόμα και όταν λείπουν από το σπίτι
Είτε παραγγείλουν υπηρεσία δωματίου είτε εγγραφούν στο Netflix, οι ταξιδιώτες θέλουν την ευκολία και την άνεση του σπιτιού ενώ ταξιδεύουν:
- Το 45% είπε ότι η πρόσβαση στην ψυχαγωγία κατ' απαίτηση που συνδέεται άψογα με τους προσωπικούς τους λογαριασμούς ροής ή gaming είναι το #1 που πρέπει να έχει κατά τη διάρκεια της διαμονής του. Ομοίως, το 45% των στελεχών ξενοδοχείων δήλωσε ότι αυτή η οργάνωση ψυχαγωγίας στο δωμάτιο είναι αυτό που είναι πιο πιθανό να εφαρμόσουν μέχρι το 2025.
- Το 77% των ταξιδιωτών ενδιαφέρεται να χρησιμοποιήσει αυτοματοποιημένα μηνύματα ή chatbot για αιτήματα εξυπηρέτησης πελατών σε ξενοδοχεία.
- Το 43% θέλει χειριστήρια με φωνητική ενεργοποίηση για όλες τις ανέσεις στα δωμάτιά του (φώτα, κουρτίνες, κλειδαριές θυρών κ.λπ.).
- Το 25% θέλει χειριστήρια δωματίου που προσαρμόζουν αυτόματα τη θερμοκρασία, το φωτισμό, ακόμη και την ψηφιακή τέχνη με βάση τις προ-κοινοποιημένες προτιμήσεις.
A la carte τιμές ξενοδοχείων
Οι καταναλωτές ενδιαφέρονται για ένα μοντέλο ξενοδοχείου που τους επιτρέπει να πληρώνουν μόνο για ό,τι χρησιμοποιούν. Οι ξενοδόχοι, παράλληλα, εξετάζουν νέα μοντέλα υπηρεσιών που ξεπερνούν τα πάντα, από ανέσεις έως περιπέτειες:
- Το 81% των ξενοδόχων αναμένει μια μεγάλη αλλαγή μοντέλου υπηρεσιών από τώρα έως το 2025.
- Το 49% συμφώνησε σθεναρά ότι οι «ειδικές ανέσεις και αναβαθμίσεις» είναι κρίσιμες για τη στρατηγική εσόδων τους.
- Το 36% προβλέπει ότι το μέλλον της διαχείρισης των εσόδων των ξενοδοχείων θα στηρίζεται στον διαχωρισμό των τιμών των δωματίων, όπως ένα μοντέλο «βασικής οικονομίας» έναντι «οικονομίας συν» στις αεροπορικές εταιρείες.
Για ταξιδιώτες:
- Το 87% είπε ότι είναι πιθανό να κάνει κράτηση σε ξενοδοχείο που τους επιτρέπει να πληρώνουν μόνο για ανέσεις που χρησιμοποιούν.
- Το 54% είναι πρόθυμο να πληρώσει περισσότερα για να επιλέξει την άποψή του. 38% να επιλέξουν το δωμάτιό τους. 37% για check in νωρίς/check out αργά. 33% για χρήση των υπηρεσιών σπα, ευεξίας ή γυμναστικής. 32% να επιλέξουν τον όροφο του δωματίου τους. κι αλλα.
(eTN)| αναδημοσίευση άδειας | δημοσιεύστε περιεχόμενο